流通觀察 | AI崛起，服裝電商商家能做什么？

2025-03-12 09:53:13中紡聯(lián)流通分會胡晶閱讀量：17884      我要評論

　　去年以來，杭州的城市標簽從互聯(lián)網(wǎng)之城轉(zhuǎn)型科技之城，科技六小龍的崛起成為杭州吸引年輕有生力量的新高地，也標志著城市領軍企業(yè)群像的更替。幾年前，電商企業(yè)和MCN機構曾是浙江省級、杭州市級政策重點扶持對象，而如今，租金、稅收、人才等優(yōu)惠政策批量涌入了AI與高新技術這一冉冉升起的年輕行業(yè)。杭州互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)定海神針阿里巴巴，也正在從互聯(lián)網(wǎng)公司向人工智能企業(yè)進化。2月，阿里巴巴宣布未來三年計劃投入3800億元，用于建設云和AI硬件基礎設施，總額超過去十年總和。

　　從本質(zhì)看，電商是商業(yè)模式，AI是技術工具，二者不在同一維度之下競爭，更不是此消彼長的關系，但從現(xiàn)實情況看，二者真實存在著千絲萬縷的微妙連結；從遠期發(fā)展看，二者都是提高居民日常生活便利性的重要工具，交叉競爭不可避免。

　　“AI可以幫助電商實現(xiàn)真正的極致供應鏈，推動行業(yè)加速進入4.0時代” “AI可能讓電商行業(yè)70%以上的人失去工作”，兩種論調(diào)并駕齊驅(qū)，或許都是對的。

　　在新興行業(yè)瘋狂生長并顛覆商業(yè)邏輯的初期，看不清前路的電商企業(yè)唯有讓子彈飛一會兒，踏踏實實做好眼前可以實現(xiàn)的AI工具應用。

　　從應用層面看，電商行業(yè)其實是AI技術在我國有著最多落地化實踐的行業(yè)之一，電商根植于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的行業(yè)基因，使其具備得天獨厚的AI應用土壤。隨著AI企業(yè)的蓬勃發(fā)展，電商行業(yè)對AI的應用范圍更加多元化。

　　生成：我國服裝電商企業(yè)對AI技術的高普及度應用是AI生成功能。商家錄入商品各項信息后，利用AI技術自動生成商品詳情頁、服裝上身效果圖及動態(tài)視頻，并利用技術工具替換面料顏色和材質(zhì)。很多商家通過生成式內(nèi)容進行提前測款，通過“虛擬效果生成—虛擬上架—收集興趣數(shù)據(jù)—指導下單”的流程，實現(xiàn)了根據(jù)消費者的興趣下單生產(chǎn)，降低了制造樣衣的時間成本和物力成本。

　　營銷：服裝電商企業(yè)利用生成式AI，針對不同平臺生成不同類型的營銷推廣內(nèi)容，形式涵蓋文案、圖片、短視頻、直播話術等，有效提高了宣傳內(nèi)容的質(zhì)量與平臺契合度。

　　運營：AI對運營數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)進行全面梳理和激活，整合出為商家量身定制的運營方案，包括上新數(shù)量、返單頻率、預售時間、促銷策略、價格機制、直播頻率、助播控場等，有效提升電商運營效率，降低成本損耗。

　　推薦：利用AI大模型對消費者需求的深度挖掘，不斷形成更符合消費者預期的精準推送方案，使得產(chǎn)品更有效地匹配潛在消費人群，實現(xiàn)流量變現(xiàn)最大化。

　　客服：引入智能客服系統(tǒng)，并基于對話經(jīng)驗不斷優(yōu)化答案模型，使模型能夠更加精準地回答消費者問題，提升對消費者的響應速度，不斷優(yōu)化線上購物體驗；另外，智能客服也可以針對性地記錄VIP客戶的個性化需求，有效輔助商家維護私域流量。

　　數(shù)字人主播：通過數(shù)字人主播進行全時段全賬號直播，數(shù)字人主播除了可以清晰介紹產(chǎn)品和價格機制，也可以自動讀取直播間問題，及時給出清晰回答。

　　虛擬試衣：獲取顧客的身高體重數(shù)據(jù)，通過視頻對話，實現(xiàn)虛擬試衣，使消費者更加直觀地感受服裝的尺寸、色彩和材質(zhì)。通過試衣環(huán)節(jié)的前置，能夠部分降低因貨不對板而產(chǎn)生的退貨率。

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